ストラテジ系 / ビジネスインダストリ
顧客管理
顧客管理は、基幹業務支援システム及び業務パッケージの場面で登場する重要事項です。業種別システム、eビジネス、IoT、AI活用などの実務利用に関わります。
もう少し詳しく
顧客管理は、企業活動や事業戦略をITと結び付けて考えるための概念です。試験では、単語の意味だけでなく、売上向上、業務効率化、リスク低減、意思決定支援のどれに関係するかを読むことが重要です。
試験での見方
例：基幹業務支援システム及び業務パッケージの問題で、説明文の条件に合うものを選ぶ場面で使います。
基幹業務支援システム及び業務パッケージの中で、何を判断するための概念かを確認しましょう。