ストラテジ系 / システム戦略
CRM （Customer Relationship Management：顧客関係管理）
CRMは、業務課題を情報システムで解決する方針を考えるための用語です。
別名・関連表記：Customer Relationship Management：顧客関係管理
もう少し詳しく
CRMは「個別の開発計画（個別計画）」に関わります。業務の現状を整理し、どの情報をどう管理し、どのシステムで改善するかを考えるための用語です。経営戦略、業務プロセス、システム企画とのつながりを確認します。 CRMを単独で覚えるのではなく、同じ分野の関連語と比較して、何が違うのかまで説明できるようにします。
試験での見方
例：CRMは、業務のどの情報を整理し、どのシステムで改善するかを検討する場面で使います。 実際のシステムや業務のどこで使うかを一言で説明できると理解が安定します。
CRMは、業務課題、情報の流れ、システム化方針のどこに関係するかを見分けましょう。 問題文ではCRMが何を判断する合図なのかを確認しましょう。