マネジメント系 / サービスマネジメント

JIS Q 20000 の規格群（ISO/IEC 20000 シリーズ）

JIS Q 20000 の規格群（ISO/IEC 20000 シリーズ）は、サービスマネジメントシステムの確立，実施，維持及び継続的改善の場面で登場する重要事項です。ITサービスを安定して提供し、改善していく運用管理に関わります。

別名・関連表記：ISO/IEC 20000 シリーズ

もう少し詳しく

JIS Q 20000 の規格群（ISO/IEC 20000 シリーズ）は、ITを計画どおりに進め、運用し、評価するための管理上の概念です。誰が何を決めるのか、どの記録や成果物を使うのか、改善やリスク対応にどうつながるのかを確認しましょう。

黒猫の闇の刻印

インシデント、問題、変更、構成、継続性など、運用プロセスの目的を区別しましょう。

例：障害発生時はインシデント管理で復旧を優先し、原因調査は問題管理で扱います。

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小分類：サービスマネジメント

関連トピック：サービスマネジメントシステムの確立，実施，維持及び継続的改善

IPA FEシラバス Ver.9.2 の用語例をもとに、試験対策向けに独自解説しています。