マネジメント系 / サービスマネジメント
総所有費用 （TCO）
総所有費用 （TCO）は、サービスの予算業務及び会計業務の場面で登場する重要事項です。ITサービスを安定して提供し、改善していく運用管理に関わります。
別名・関連表記：TCO
もう少し詳しく
総所有費用 （TCO）は、ITを計画どおりに進め、運用し、評価するための管理上の概念です。誰が何を決めるのか、どの記録や成果物を使うのか、改善やリスク対応にどうつながるのかを確認しましょう。
試験での見方
例：障害発生時はインシデント管理で復旧を優先し、原因調査は問題管理で扱います。
インシデント、問題、変更、構成、継続性など、運用プロセスの目的を区別しましょう。