FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
SLAの説明として適切なものはどれか。
- ア サービス提供者と利用者間で合意したサービス品質水準の取り決め
- イ サービスの料金体系を定めた契約書
- ウ サービスの技術仕様を記述した設計書
- エ サービスの運用手順マニュアル
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：サービス提供者と利用者間で合意したサービス品質水準の取り決め
正解：サービス提供者と利用者間で合意したサービス品質水準の取り決め
考え方：「SLA（サービスレベル合意）」は，サービス提供者と利用者の間で合意した，サービス品質の水準（可用性や応答時間など）を定めた取り決め。
誤答の理由：料金体系・技術仕様・運用手順マニュアルはSLAそのものではない。
注意点：「品質水準の合意」が核。何を・どの水準で提供するかを取り決める。
この問題について
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