FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説：サービスデスクの機能として適切なものはどれか。
問題
サービスデスクの機能として適切なものはどれか。
- ア バックアップを実施する機能
- イ ネットワーク機器の物理設置を行う機能
- ウ プロジェクト管理を行う機能
- エ 利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口（正解）
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口
論点：サービスデスクは、利用者からの問い合わせ、障害連絡、操作相談、インシデント報告などを一元的に受け付ける窓口機能です。利用者にとっては「困ったときにまず連絡する場所」であり、一次対応や担当部署へのエスカレーションも担います。
他の選択肢：バックアップの実施、ネットワーク機器の物理設置、プロジェクト管理は、それぞれ運用担当やインフラ担当、プロジェクト管理部門の業務であり、サービスデスクの中心機能ではありません。サービスデスクは技術作業そのものよりも、利用者対応と受付・記録・振り分けが主な役割です。
軽い類題：社員から「パスワードを忘れてログインできない」と連絡が来たとき、最初に受け付ける窓口はサービスデスクです。
他の選択肢はなぜ違う？
- アバックアップの実施は運用作業の話。
- イ機器の物理設置は設備作業。
- ウプロジェクト管理は別の機能。窓口としての一元受付が本質。
この問題について
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