FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
サービスデスクの機能として適切なものはどれか。
- ア バックアップを実施する機能
- イ ネットワーク機器の物理設置を行う機能
- ウ プロジェクト管理を行う機能
- エ 利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口
正解：利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口
考え方：「サービスデスク」は，利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受け付け，対応する窓口機能。
誤答の理由：バックアップ実施・機器の物理設置・プロジェクト管理は別の役割で，窓口機能ではない。
注意点：「利用者対応の単一窓口」が核。一次対応と適切な部署への振り分けを担う。
この問題について
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