FE SUBJECT A
基本情報技術者 科目Aの問題解説：CRMの説明として適切なものはどれか。
問題
CRMの説明として適切なものはどれか。
- ア 供給連鎖全体を最適化する管理手法
- イ 業務プロセスを根本的に再設計する手法
- ウ 社員の知識を組織で共有する手法
- エ 顧客情報を一元管理し長期的な関係を構築する経営手法（正解）
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：顧客情報を一元管理し長期的な関係を構築する経営手法
論点：CRMの定義を問う問題です。CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報、購買履歴、問い合わせ履歴などを一元管理し、顧客との長期的な関係を構築する経営手法です。顧客ごとのニーズを把握し、適切な提案やサポートを行うことで、満足度や継続利用を高めます。
似た用語との区別：供給連鎖全体を最適化するものはSCM、業務プロセスを根本的に再設計するものはBPR、社員の知識を組織で共有するものはKMです。CRMは「Customer」、つまり顧客との関係管理に焦点を当てると押さえておくとよいでしょう。
軽い類題：顧客の購入履歴を使っておすすめ商品を提案し、継続購入につなげる仕組みはCRMの活用例です。
他の選択肢はなぜ違う？
- ア供給連鎖全体の最適化はSCM。
- イ業務プロセスの再設計はBPR。
- ウ知識の共有はナレッジマネジメント。
この問題について
IPAが公開するシラバス・試験範囲・公開問題の出題形式を参考にした独自作成問題。公式問題・過去問題の転載ではありません。
公式試験問題、過去問題、公式サンプル問題、市販教材の問題文を転載したものではありません。