FE SUBJECT A
基本情報技術者 科目Aの問題解説
問題
CRMの説明として適切なものはどれか。
- ア 供給連鎖全体を最適化する管理手法
- イ 業務プロセスを根本的に再設計する手法
- ウ 社員の知識を組織で共有する手法
- エ 顧客情報を一元管理し長期的な関係を構築する経営手法
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：顧客情報を一元管理し長期的な関係を構築する経営手法
CRM（Customer Relationship Management）は顧客の属性・購買履歴等を統合管理し、最適なサービスを提供して長期的な関係を構築する手法である。イはBPR、ウはSCM、エはKMの説明である。
この問題について
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