FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として適切なものはどれか。
- ア サービスの技術仕様を記述した設計書
- イ サービスの料金体系を定めた契約書
- ウ サービスの運用手順を記述したマニュアル
- エ サービス提供者と利用者の間で合意した、サービスの品質水準に関する取り決め
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：サービス提供者と利用者の間で合意した、サービスの品質水準に関する取り決め
SLAは、サービス提供者と利用者が合意する、可用性・応答時間・復旧時間などのサービスレベルの目標値を定めた合意書である。SLAに違反した場合の対応（ペナルティや返金など）も含まれることがある。
この問題について
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