FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説：SLA（Service Level Agreement）の説…
問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として適切なものはどれか。
- ア サービスの技術仕様を記述した設計書
- イ サービスの料金体系を定めた契約書
- ウ サービスの運用手順を記述したマニュアル
- エ サービス提供者と利用者の間で合意した、サービスの品質水準に関する取り決め（正解）
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：サービス提供者と利用者の間で合意した、サービスの品質水準に関する取り決め
SLAとは：正解はエです。SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質水準の取り決めです。可用性、応答時間、障害時の復旧時間、問い合わせ対応時間など、サービスに求める水準を数値や条件として明確にします。
ポイント：SLAは単なる料金表や技術設計書ではなく、「どの程度の品質でサービスを提供するか」を合意するための文書です。アは設計書、イは料金契約、ウは運用マニュアルに近い内容です。クラウドサービスで「月間稼働率99.9%以上」などと定めるのが典型例だと覚えておくと迷いません。
紛らわしい用語との違い：SLAは合意した品質水準そのものを指す文書ですが、その達成状況を継続的に監視・改善する活動はSLM（Service Level Management、サービスレベル管理）と呼びます。また、サービス提供者の社内部門間で結ぶ内部的な取り決めはOLA（Operational Level Agreement）です。SLAが対外的な合意である点を押さえると区別できます。
他の選択肢はなぜ違う？
- ア技術仕様の設計書ではない。
- イ料金体系だけの契約書でもない。
- ウ運用手順のマニュアルでもない。品質水準の合意が本体。
この問題について
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