FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
ITILにおける問題管理とインシデント管理の関係として適切なものはどれか。
- ア インシデント管理は問題管理の後に実施される
- イ インシデント管理は迅速な復旧を目指し、問題管理は根本原因の究明と再発防止を目指す
- ウ インシデント管理と問題管理は同一のプロセスである
- エ 問題管理は一時的な回避策の実施を目指す
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：インシデント管理は迅速な復旧を目指し、問題管理は根本原因の究明と再発防止を目指す
インシデント管理はサービスの迅速な復旧（応急処置）が目的で、問題管理はインシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定して再発を防止するプロセスである。両者は密接に関連するが、目的とタイムスパンが異なる独立したプロセスである。
この問題について
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