マネジメント系 / サービスマネジメント
インシデント管理
インシデント管理は、サービス停止や品質低下、情報セキュリティ上の異常など、通常運用から外れた事象です。
もう少し詳しく
インシデント管理は、サービスマネジメントでは、利用者への影響を早く取り除き、通常状態へ戻すことが重視されます。問題管理は根本原因を扱うため、インシデント管理とは目的が異なります。
試験での見方
例：メールサーバが停止して利用者がメールを送れない状態はインシデントです。
マネジメント系 / サービスマネジメント
インシデント管理は、サービス停止や品質低下、情報セキュリティ上の異常など、通常運用から外れた事象です。
インシデント管理は、サービスマネジメントでは、利用者への影響を早く取り除き、通常状態へ戻すことが重視されます。問題管理は根本原因を扱うため、インシデント管理とは目的が異なります。
例：メールサーバが停止して利用者がメールを送れない状態はインシデントです。
インシデント管理は復旧優先、問題管理は原因追及と再発防止と整理しましょう。