マネジメント系 / サービスマネジメント
インシデント
インシデントは、サービスマネジメントの考え方を具体的な場面で判断するための用語です。
もう少し詳しく
インシデントは「インシデントの対応」に関わります。意味だけでなく、どの目的で使い、問題文のどの条件を判断する材料になるかを確認すると理解しやすくなります。 インシデントを単独で覚えるのではなく、同じ分野の関連語と比較して、何が違うのかまで説明できるようにします。
試験での見方
例：インシデントを実際の業務やシステム構成に置き換えて説明します。 実際のシステムや業務のどこで使うかを一言で説明できると理解が安定します。
インシデントは、定義と利用場面をセットで確認しましょう。 問題文ではインシデントが何を判断する合図なのかを確認しましょう。