FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
CRM（Customer Relationship Management）の説明として適切なものはどれか。
- ア 顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を構築・維持する経営手法
- イ 自社の業務プロセスを根本的に見直し、再設計する手法
- ウ 部品や製品の供給連鎖全体を最適化する管理手法
- エ 社員の知識やノウハウを組織全体で共有・活用する手法
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を構築・維持する経営手法
CRMは、顧客の属性・購買履歴・問い合わせ履歴などを統合的に管理し、一人ひとりの顧客に最適なサービスを提供することで長期的な関係を構築する手法である。イはBPR、ウはSCM、エはナレッジマネジメントの説明である。
この問題について
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