FE SUBJECT A
基本情報技術者 科目Aの問題解説
問題
ITILにおけるインシデント管理の目的はどれか。
- ア 変更要求を評価し承認すること
- イ ITサービスの中断を早く復旧し業務影響を最小化すること
- ウ IT資産の構成情報を管理すること
- エ インシデントの根本原因を特定し恒久対策を講じること
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：ITサービスの中断を早く復旧し業務影響を最小化すること
正解：ITサービスの中断を早く復旧し業務影響を最小化すること
考え方：「インシデント管理の目的」は，ITサービスの中断（インシデント）をできるだけ早く復旧し，業務への影響を最小化すること。
誤答の理由：変更要求の評価・承認は変更管理，構成情報の管理は構成管理，根本原因の特定・恒久対策は問題管理で別プロセス。
注意点：インシデント管理は「早期復旧」，問題管理は「根本原因と再発防止」。目的の違いが頻出。
この問題について
IPAが公開するシラバス・試験範囲・公開問題の出題形式を参考にした独自作成問題。公式問題・過去問題の転載ではありません。
公式試験問題、過去問題、公式サンプル問題、市販教材の問題文を転載したものではありません。